Quelles informations envoyer pour demander une assistance technique ?

Pour nous aider à examiner un incident, décrivez ce qui se passe, quand cela a commencé et ce qui a changé depuis que l’équipement fonctionnait correctement. Indiquez la marque, le modèle et la référence de l’équipement si vous les connaissez.

Joignez des photos de l’étiquette de l’équipement ainsi que de la pièce ou du raccord concerné. Précisez quelle boisson vous utilisez et quels composants sont raccordés. Si votre demande concerne un achat, communiquez la référence de la commande par le canal d’assistance, sans publier de mots de passe ni de données de paiement.

Ne démontez ni ne modifiez aucun composant pour prendre une photo. Ces informations nous permettent d’orienter l’examen ; le diagnostic, les pièces nécessaires et le coût du service seront confirmés au cas par cas.