Quina informació cal enviar per sol·licitar assistència tècnica?

Per ajudar-nos a revisar una incidència, descriu què passa, quan va començar i què ha canviat des que l’equip funcionava correctament. Indica la marca, el model i la referència de l’equip, si els coneixes.

Adjunta fotografies de l’etiqueta de l’equip i de la peça o connexió afectada. Explica quina beguda utilitzes i quins components hi ha connectats. Si la consulta correspon a una compra, facilita la referència de la comanda a través del canal d’atenció, sense publicar contrasenyes ni dades de pagament.

No desmuntis ni modifiquis cap component per fer-ne una fotografia. La informació permet orientar la revisió; el diagnòstic, les peces necessàries i el cost del servei es confirmen segons el cas.